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       燒錢并非根本，用戶體驗才是王道

       經(jīng)過仔細觀察，我們不難發(fā)現(xiàn)，無論是美麗說還是蘑菇街，似乎都陷入到瘋狂的電商燒錢大戰(zhàn)中。二者當初的成功，源于對用戶心理的洞察和對社交營銷的把握。不過，這種營銷除了帶來品牌上的知名度外，似乎對銷售并未起到太多促進作用。反而是燒錢大戰(zhàn)，更激發(fā)了雙方的斗志。比如美麗說和蘑菇街今年大手筆頻出，美麗說投靠騰訊，利用移動QQ和微信等先天優(yōu)勢投放廣告，同時在各大視頻網(wǎng)站的韓劇上投放各種貼片;而蘑菇街自然不甘落后，采取跟隨戰(zhàn)略，步步緊逼美麗說。

       然而當雙方打的不可開交的時候，其實恰恰忽略了電商網(wǎng)站最為重要的因素之一——用戶體驗。比如美麗說在搜索引擎的用戶體驗一直不令人滿意，筆者在搜索一些特殊關(guān)鍵詞的時候，總是不能在第一時間找到滿意的答案，這樣既浪費了時間也浪費了精力。而蘑菇街的產(chǎn)品研發(fā)能力一直被詬病，雖然蘑菇街表示與專業(yè)商家管理軟件提供商展開了合作，但穩(wěn)定性和可靠性都面臨著來自各界的質(zhì)疑。

       在這當中，筆者想到美國著名電商網(wǎng)站亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯的一句名言：“對于電商網(wǎng)站而言，上佳的用戶體驗才是留住用戶的根本動力?！钡拇_，對于電商而言，燒錢絕非根本，良好的用戶體驗對于電商網(wǎng)站將起到至關(guān)重要的作用。

      完善自身建設(shè)，折扣網(wǎng)站是時候亮出殺手锏

       除了只會瘋狂燒錢的蘑菇街與美麗說外，很多折扣網(wǎng)站已經(jīng)開始意識到用戶體驗的重要性，并將重點放在了更加重要的層面，比如唯品會和卷皮網(wǎng)就值得研究。眾所周知，唯品會以特賣為主，對物流投入很大，尤其以推動“大物流”戰(zhàn)略，在擴建倉庫完善“最后一公里”上發(fā)力。此外在網(wǎng)站功能的細節(jié)部分更是關(guān)注，良好的網(wǎng)站體驗增加了消費者的滿意度，提升了電商自身的形象氣質(zhì)。而與專注中高端的唯品會不同，將目光放在低端市場的卷皮網(wǎng)同樣對于提升用戶體驗做了很多事情。對于堅持以用戶體驗為最高訴求的網(wǎng)站來說，卷皮網(wǎng)通過在售前嚴格篩選合作商家，職業(yè)買手砍價保證最低，職業(yè)驗貨師全方位質(zhì)檢試用等方式，竭力提升著用戶體驗。

       很多電商網(wǎng)站之前只知道悶聲做買賣，但是隨著新媒體與自媒體時代的到來，恰無聲息已經(jīng)不再適應(yīng)全新的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略和方向。越來越多的人開始意識到新媒體與自媒體所帶來的傳播裂變性特點，品牌宣傳與用戶體驗在某種程度上說相得益彰。電商類折扣網(wǎng)站除了主推低價與正品的同時，是時候亮出“用戶體驗”這個殺手锏了。并且，在自媒體時代，如果將用戶體驗做到了極致，會引起用戶自發(fā)的二次甚至N次傳播，這對于電商網(wǎng)站的品牌傳播無疑將起到助推效果。

       既然用戶體驗如此重要，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代自然必不可少。那么，移動互聯(lián)網(wǎng)時代給電商行業(yè)帶來了怎樣的紅利機會?包括美麗說、蘑菇街、唯品會和卷皮網(wǎng)等以PC端為主的電商平臺應(yīng)該如何順利轉(zhuǎn)型?轉(zhuǎn)型過程中應(yīng)該如何做好用戶體驗?

1、移動互聯(lián)網(wǎng)時代，線上與線下互通才是王道。

       移動互聯(lián)網(wǎng)時代與以往任何時代都不一樣，碎片化時間的增多和去中心化的信息閱讀方式，改變著人們生活與購物的習(xí)慣。所以，當移動互聯(lián)網(wǎng)來臨的時候，也是O2O發(fā)揮價值的時候。事實上，很多商機并非都在線上，線上通過各種手段和方式，起到吸引流量的目的，再通過線下反哺線上，這樣一來，線上與線下形成互通，資源打通與整合，將為線上和線下的商家提供更為廣闊的營銷商機。

2、專注垂直領(lǐng)域細分市場，形成差異化競爭。

        對于電商網(wǎng)站來說，很容易做成大而全，然而真正賺錢的卻是那些小而精的網(wǎng)站。折扣網(wǎng)站本身傳遞更多的就是折扣、便宜等商品信息和內(nèi)容，所以如果在移動互聯(lián)網(wǎng)時代想要轉(zhuǎn)型，大而全一定不是最優(yōu)選擇，相反那些專注某個領(lǐng)域，并進行垂直細分的應(yīng)用與行業(yè)都已經(jīng)開花結(jié)果。所以，移動互聯(lián)網(wǎng)催生了品類精細化、市場競爭差異化等特征，懂得利用這些特點的電商網(wǎng)站，才有可能最終做大做強。

3、把脈用戶體驗，切中用戶痛點。

       這年頭做什么都講求用戶體驗，良好的用戶體驗是吸引和留住用戶的關(guān)鍵要素。對于以工具性和功能性為主要作用的電商網(wǎng)站來說更是如此。雖然很多網(wǎng)站都在提升用戶體驗，但對于電商網(wǎng)站來說，找到行之有效的方法卻并不簡單。然而與其他折扣網(wǎng)站不同的是，卷皮網(wǎng)通過采取商家審核、買手砍價、驗貨質(zhì)檢、價格監(jiān)控、全國包郵、七天退換和閃電發(fā)貨，七大消費保障從整體上提升了用戶體驗。在這當中，移動電商更應(yīng)該準確切中用戶的痛點，為其滿足最真切的需求，提供最優(yōu)的解決方案與最貼心的服務(wù)。事實證明，只有以用戶為中心，才能長遠發(fā)展。

       電商行業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)迎來不少成功案列和上市公司。不過，靜下心來仔細觀察就會看到，這些網(wǎng)站成功的背后，總是少不了優(yōu)秀的用戶體驗。雖然美麗說與蘑菇街在營銷大戰(zhàn)中拔得頭籌，但卷皮網(wǎng)卻不甘示弱。對于折扣網(wǎng)站而言，一定不能投入紅海與大佬們硬拼，只有把握住用戶體驗，采取四兩撥千斤的戰(zhàn)略，才能在風起云涌中找到屬于自己的藍海。